德国零售和服务集团商务考察：奥托集团(Otto Group)

　　公司简介

　　奥托集团(Otto Group)是一家历史悠久且具有全球影响力的零售和服务集团，成立于1949年，总部位于德国汉堡。自成立以来，奥托集团经历了快速的发展和多元化扩张，如今已成为一家国际化、多元化和创新性的大型零售集团。

　　员工与文化

　　奥托集团在全球拥有约50,000名员工。集团监督委员会主席Prof. Dr. Michael Otto强调对人与自然的责任，将商业目标以及对人与自然的社会环境责任结合起来。集团致力于可持续发展，包括气候与环境保护，并标有“可持续发展产品标识”的优质产品。

　　历史与发展

　　奥托集团的起源可以追溯到1949年，当时由维尔纳·奥托(Werner Otto)创立了一家小型鞋类邮购公司，名为Werner Otto Versandhandel。

　　最初，公司仅在汉堡市的Schnelsen区拥有两个小建筑，并通过手工装订邮购目录进入市场。次年，公司出版了第一本包含28双鞋的照片的自制目录，一年后产品线扩展至1500份目录。十年内，这家小型邮件订购公司发展成为一家大型企业，雇佣了超过1000人。

　　1950年代，奥托集团迅速扩展业务范围，吸引了城市外的购物者，并在1960年代成为行业先驱，1970年首次突破10亿德国马克的营业额。在此期间，公司更名为Otto Group，并成立了汉萨银行，允许客户融资目录商品。1972年，Otto Versand建立了自己的物流公司Hermes。1970年代，奥托集团开始全球扩张，投资于法国的3 Suisses International。

　　业务范围与结构

　　▪奥托集团的业务活动分为多个战略领域，包括平台、品牌概念、零售商、服务和金融服务。

　　其中，平台部门包括两个主要的电子商务平台OTTO和ABOUT YOU，这些平台不仅运营自己的交易业务，还提供市场解决方案，让第三方卖家能够向终端客户销售商品和服务。此外，集团还提供B2B服务，与交易业务密切相关。

　　▪奥托集团的核心业务是多渠道零售板块，涵盖全球目录、电子商务和柜台零售业务。

　　该板块是集团收入最高的业务领域，贡献了超过80%的总收入。此外，服务领域涉及零售物流价值链内的服务，收入接近15亿欧元，是第二大业务领域。批发领域则贡献了约10亿欧元的收入，是第三大业务领域。

　　全球布局与市场表现

　　▪奥托集团的业务遍及欧洲、北美、南美和亚洲的30多个国家或地区。

　　截至2023/24财年，集团拥有约38,456名员工。在2023/24财年，奥托集团的总收入达到150亿欧元，其中在线销售额约为108亿欧元。尽管宏观经济和地缘政治环境持续紧张，高利率和通胀率以及核心市场消费者情绪的持续恶化，奥托集团仍保持了其竞争力，并实现了息税折旧及摊销前利润(EBITDA)的增长。

　　创新与可持续发展

　　▪奥托集团在人工智能(AI)的投资和创新方面取得了显著进展，特别是在数字转型和物流领域。

　　集团计划利用AI控制的机器人、语音机器人和生成式人工智能(GenAI)来提高运营效率、职业安全和仓库工作吸引力，同时减少员工的工作负荷。此外，奥托集团还致力于减少其绝对温室气体排放量，目标是在2031/32财年末减少42%，并得到了科学目标倡议(SBTi)的官方验证。

　　奥托集团自1949年成立以来，通过不断的创新和战略扩展，已发展成为一家全球性的零售和服务集团。其业务涵盖电子商务、实体零售、目录销售等多种渠道，并在全球范围内提供多样化的产品和服务。尽管面临宏观经济和地缘政治环境的挑战，奥托集团仍展现出强大的竞争力和创新能力，致力于实现可持续发展和客户满意度的提升。

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